Condiciones generales de venta

1. OBJETO

Estas condiciones generales están destinadas a la utilización de la reserva de estancias en régimen de alojamiento y desayuno y los servicios asociados a ellas, dentro del establecimiento de ETXEA & CO - 7 rue Ibai Eder 64210 Bidart. Estas condiciones generales de venta, así como el comprobante de reserva constituyen el contrato de reserva para una estadía en casas de huéspedes entre las siguientes partes:

- ETXEA & CO representada por Sandrine CORNILLIERE, en adelante denominadas estas condiciones generales de venta, el establecimiento, por un lado,

- El titular de la reserva, en lo sucesivo denominadas estas condiciones generales de venta, el cliente, por otro lado,

Las presentes condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de cada parte y rigen todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes.La aceptación y el cumplimiento de las condiciones generales de venta y las diversas regulaciones del establecimiento se adquieren al pagar el depósito.

2. DURACIÓN DE LA ESTANCIA

Este contrato, aceptado por el cliente, se celebra por un período fijo al realizar la reserva. El cliente no puede en ningún caso reclamar ningún derecho a permanecer en las instalaciones al final de la estadía.

3. PRECIO

Los precios se mencionan en euros, IVA incluido, por habitación y por noche, para el número de personas y las fechas indicadas en la reserva. El desayuno dulce está incluido en el precio. El desayuno salado es opcional y se le cobrará extra. Los precios incluyen todos los impuestos (impuestos incluidos), excluyendo el impuesto turístico. El IVA es el aplicable el día de la reserva y cualquier cambio en la tarifa aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.El impuesto turístico se pagará directamente en el sitio en el establecimiento y se indicará además al facturar el saldo. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Todas las reservas, cualquiera sea su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los costos de cambio son responsabilidad del cliente.

4. RESERVA

El cliente reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los servicios disponibles en la plataforma de reserva del establecimiento y haber solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de porque.El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se puede buscar la responsabilidad del establecimiento a este respecto. Se considera que la reserva ha sido aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

5. PROCESO DE RESERVA Y TÉRMINOS DE PAGO

a) Reserva en línea :

La reserva realizada en línea por el cliente se realiza a través del comprobante de reserva desmaterializado disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y precisión de la información transmitida. Después de la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye en particular:

- consulta y aceptación de las condiciones de venta de la tarifa reservada, así como las condiciones generales de venta,

- ingresando la tarjeta bancaria parapago de un depósito del 30% del monto total del precio de la estadía.

Al final del proceso de reserva descrito anteriormente, la reserva se considera efectiva.

La plataforma de reserva acusa recibo de la reserva del cliente enviando automáticamente un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico de confirmación resume los servicios reservados, los precios, las fechas de reserva, las condiciones generales de venta, así como la dirección del establecimiento.

b) Otros métodos de reserva (teléfono, correo electrónico, correo, en el sitio):

El establecimiento mismo llena el comprobante de reserva a la luz de la información proporcionada previamente por el cliente y le envía al cliente una confirmación por escrito de su reserva previa (correo electrónico o correo) acompañada de las condiciones de venta del precio reservado y las condiciones generales de venta, pendiente de pago.

El cliente debe pagar, dentro de los 7 días de la solicitud de pre-reserva, un depósito del 30% del monto total del precio de la estadía, a través de los siguientes métodos de pago:

-Transferencia bancaria - exclusivamente en euros y costes a cargo del originador (IBAN del establecimiento: FR76 3000 4022 2800 0100 9988 349 - BIC: BNPAFRPPXXX - BNP Bidart)

- Pago en línea con tarjeta de crédito (enlace en el correo electrónico de confirmación previa a la reserva)

La reserva se registra y confirma desde la recepción del depósito. El pago del depósito implica la aceptación de estas condiciones generales de venta. Tenga en cuenta que, en ausencia de pago del depósito dentro del límite de tiempo, la reserva no está confirmada y, por lo tanto, el establecimiento se reserva el derecho de devolver la habitación para alquilar.

6. PAGO DEL SALDO Y BENEFICIOS ADICIONALES

El saldo de la estadía debe pagarse 15 días antes de la fecha de llegada, a través de los siguientes métodos de pago:

- Transferencia bancaria - exclusivamente en euros y costes a cargo del originador (IBAN del establecimiento: FR76 3000 4022 2800 0100 9988 349 - BIC: BNPAFRPPXXX - BNP Bidart)

-Bonos de vacaciones ANCV

- Pago en línea con tarjeta de crédito

Se editará una factura y se enviará al cliente.

Los servicios adicionales consumidos en el sitio y no reservados o pagados por adelantado se pagarán en el sitio el día antes de la salida (ejemplo: opción de desayuno salado, cuna) solo con tarjeta bancaria o vales de vacaciones.

El establecimiento eligió elloha.com * / stripe.com ** para asegurar los pagos en línea con tarjeta bancaria. Stripe.com ** verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada ... En caso de un problema, el cliente tendrá que acercarse a su banco por un lado, el por otro lado para confirmar su reserva y su forma de pago.

7. IMPUESTO TURÍSTICO

El impuesto turístico es un impuesto local que el cliente debe pagar al propietario, que luego lo transfiere al municipio o comunidad de municipios.

8. AUSENCIA DE RETIRADA

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 ° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del consumo.

9. CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN POR EL CLIENTE

Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, el cliente debe notificar su solicitud de cancelación por carta certificada o por correo electrónico al establecimiento.Todas las reservas son nominativas y en ningún caso pueden transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o por una tarifa.

a) Cancelación antes del inicio de la estancia.

- Cancelación MÁS DE 30 DÍAS antes del inicio de la estadía: el depósito del 30% del monto total de la estadía será reembolsado en su totalidad al cliente

- Cancelación ENTRE 16 Y 30 DÍAS antes del inicio de la estancia: el establecimiento mantiene el depósito del 30% del importe total de la estancia

- Cancelación MENOS DE 16 DÍAS antes del inicio de la estadía, el monto total de la estadía (alojamiento y servicios pagados) permanece con el establecimiento.

b) No Show (reserva no cancelada - cliente no presente)

Si el cliente no aparece de ninguna manera antes de las 7:30 p.m.el día del inicio de la estadía, el contrato se anula y el propietario puede deshacerse de sus habitaciones. El monto total de la estadía (alojamiento y servicios pagos) queda en el establecimiento.

c) Estancia acortada

El monto total de la estadía (alojamiento y servicios consumidos, pagados o no) queda en el establecimiento.

10. CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN POR EL ESTABLECIMIENTO

Si antes del inicio de la estadía, el establecimiento está obligado a cancelar la reserva, debe informar a su cliente por carta certificada. El cliente, sin prejuzgar el recurso de indemnización por los daños sufridos, será reembolsado inmediatamente por las sumas pagadas, sin indemnización.
Sin que el cliente pueda reclamar ninguna compensación, el establecimiento, si se ve obligado a hacerlo, se reserva el derecho de cambiar la habitación inicialmente reservada por el cliente para una habitación de la misma categoría. En tal caso, el costo de la reserva permanecerá sin cambios.

11. CONSUMO DEL SERVICIO

a) Hoja policial

De conformidad con la normativa vigente (artículo R 611-42 del código para la entrada y estancia de extranjeros y el derecho de asilo), los clientes de nacionalidad extranjera deberán completar un formulario a su llegada. de la policia. Para hacer esto, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad para verificar si debe completar o no el formulario policial. El establecimiento conservará una copia durante la duración de la estancia. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público hará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin ningún reembolso o indemnización.

b) Horarios de llegada / salida

Llegada: entre las 6:00 p.m. y las 7:30 p.m.

Salida: máximo 10:30 a.m.

El día de la salida, el cliente debe desalojar la habitación a más tardar a las 10:30 a.m. Cualquier salida después de este tiempo sin el acuerdo previo del establecimiento puede resultar en la facturación de una noche adicional.

c) Uso de los locales.

El cliente debe respetar el carácter pacífico de las instalaciones y utilizarlo de acuerdo con su destino. Siendo la reserva nominativa, el local no puede en ningún caso beneficiar a un tercero. Solo las personas que se alojen en el establecimiento están autorizadas a utilizar las zonas comunes y la piscina. El cliente se compromete a devolver la habitación y las áreas comunes sin haberlas degradado. Se compromete a declarar y asumir la responsabilidad financiera, cualquier posible degradación de la que pueda ser responsable. De lo contrario, el establecimiento se reserva el derecho de iniciar procedimientos legales contra el cliente.

Todos los espacios interiores son para no fumadores.

d) Capacidad

La reserva se establece para un número específico de personas.El establecimiento tiene derecho a rechazar a cualquier persona adicional. Esta denegación no puede asimilarse a una modificación del contrato por iniciativa del establecimiento, de modo que en caso de salida del cliente por este motivo, no se puede prever ningún reembolso.

e) animales

No se permiten animales. Por lo tanto, el establecimiento tiene derecho a rechazar que el cliente se quede con su animal, incluso si es una mascota.
Este rechazo no puede asimilarse a una modificación del contrato por iniciativa del establecimiento, de modo que en caso de salida del cliente por este motivo, no se puede prever ningún reembolso.

f) La piscina

La piscina está abierta según las condiciones de la normativa vigente en el establecimiento.
La piscina está reservada solo para familiares y parientes de los propietarios, y para clientes que se alojen en las habitaciones. El establecimiento recuerda a los clientes que no hay vigilancia de la piscina.Cualquier baño en la piscina debe estar bajo la supervisión constante de adultos capaces de intervenir rápidamente en caso de peligro. El acceso a la piscina y sus alrededores está prohibido para niños no acompañados. Los niños son responsabilidad exclusiva de sus padres o de quienes los acompañan, quienes deben supervisarlos activamente.
Cualquier usuario de la piscina debe estar cubierto por una defensa de responsabilidad civil y un seguro de recurso. El establecimiento y los propietarios de las instalaciones declinan toda responsabilidad en caso de accidente o ahogamiento.
Cualquier usuario de la piscina debe cumplir con las reglas de uso de la piscina.

12. RESPONSABILIDAD

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Incluso si se hace todo lo posible para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar el establecimiento presentado brinden una descripción lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la reserva. consumo del servicio.El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, debido al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de Internet, intrusión externa, virus informáticos. o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador. Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

13. SEGURO

El cliente certifica que está cubierto por un seguro de responsabilidad civil privado que cubre su responsabilidad y la de su familia.
Los hijos de los clientes evolucionan dentro del establecimiento bajo la total responsabilidad de sus padres o de quienes los acompañan.

El cliente acepta devolver las habitaciones en perfectas condiciones al final de la estancia, y declarar y asumir la responsabilidad financiera, cualquier posible daño del que pudieran ser responsables.
El establecimiento declina cualquier responsabilidad en caso de robo, pérdida, daños a efectos personales, daños a la propiedad y / o lesiones a personas en la propiedad.

En caso de olvidar en la habitación al final de la estadía, los efectos se pueden enviar a la persona interesada, a petición suya y a su cargo.

14. LITIGIO

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin obstruir ninguna disposición de protección obligatoria aplicable en el país de residencia de los consumidores.Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el bajo rendimiento de los servicios reservados deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarse al establecimiento por escrito dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

15. RESPETO A LA PRIVACIDAD

Se informa al cliente, en cada uno de los formularios de recopilación de datos personales en línea, de la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, la plataforma de reservas Elloha.com *, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a Elloha.com * a comunicar sus datos personales a terceros con la condición de que dicha comunicación demuestre ser compatible con el desempeño de las operaciones correspondientes en elloha.com * en estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente protección de datos personales.En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser enviados por el proveedor de pagos stripe.com ** al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede llevarse a cabo en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente en esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com ** en su capacidad profesional, se compromete frente a Elloha.com * a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

16. ACUERDO DE EVIDENCIA

La entrada de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, constituyen una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.Los registros informatizados que se mantienen en los sistemas informáticos de elloha.com * se mantendrán bajo condiciones razonables de seguridad y se considerarán como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.

17. FUERZA MAYOR

Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que sea impredecible e insuperable que impida que el cliente o el establecimiento garanticen todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran como fuerza mayor o evento fortuito aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los Tribunales y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asume la carga de los costos derivados de ello.

18. TOTALMENTE

El comprobante de reserva, las condiciones generales de venta, así como las regulaciones vigentes dentro del establecimiento forman un todo indivisible que se acepta en su totalidad tras el pago del depósito por parte del cliente. Estos elementos constituyen la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente puede integrarse en estas condiciones generales de venta. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales del precio reservado) y estas condiciones generales de venta.

19. REGLAS DE USO DE INTERNET

a) acceso a internet

El acceso a Internet puesto a disposición del cliente durante la estancia se comparte con el utilizado por el establecimiento. Las características son las proporcionadas por el ISP (Proveedor de acceso a Internet). El cliente puede conectarse por WiFi o por cable a través de un terminal PLC.
Este servicio se ofrece de forma gratuita sujeto a la compatibilidad del equipo.

b) Código de acceso a la red wifi del establecimiento

El código de acceso wifi se proporcionará a pedido.

c) La carta de buena conducta

Buen uso de Internet : el cliente declara que acepta los detalles y límites de Internet. : Reconoce en particular que la comunidad de usuarios de Internet ha desarrollado un código de buena conducta con el que declara estar familiarizado y, en consecuencia, admite que la transgresión de este código puede tener el efecto de excluirlo del acceso a Internet. 'Internet, sin el establecimiento no se hace responsable de ello. También reconoce que los datos que circulan en Internet no deben contravenir las leyes, reglamentos, cartas de uso o ética, nacionales e internacionales vigentes.Los datos que circulan en Internet pueden regularse en términos de uso o protegerse por un derecho de propiedad, el cliente es el único responsable del uso de los datos que consulta, almacena y transporta en Internet. Asimismo, los datos que circulan en la red de Internet pueden ser desviados, la comunicación del cliente de datos confidenciales (código de tarjeta de crédito, por ejemplo), se realiza bajo su propio riesgo.

Respeto por Netiquette y las leyes y reglamentos: Netiquette es un código de conducta desarrollado por la comunidad de Internet. El incumplimiento por parte del cliente puede provocar reacciones de otros usuarios de Internet contra quienes el establecimiento no se hace responsable.Además, el cliente tiene prohibido publicar, por cualquier medio, contenido contrario al orden público, en particular y sin limitación, contenido de naturaleza pedófila o pornográfica, que incite al suicidio, el odio racial o la comisión de delitos y delitos xenófobos, antisemitas o infringir el derecho a la imagen y el respeto de la vida privada. El cliente también se abstiene de infringir los derechos de propiedad de otros, en particular y sin limitarse a, la difusión de contenido que infringe los derechos de propiedad intelectual e industrial.

Es probable que el establecimiento transmita los datos de contacto del cliente en caso de una investigación de conformidad con la ley.

"Spamming" y letras en cadena : el uso por parte del cliente del servicio de acceso a Internet del establecimiento con fines fraudulentos o perjudiciales, como, en particular, el envío de una cantidad de mensajes no solicitados y otros hechos del tipo "spam" está estrictamente prohibido.

Hackear y hackear:El cliente se compromete a no utilizar el servicio de Internet puesto a disposición por el establecimiento para piratear, intrusiones en sistemas informáticos o "piratería", así como cualquier otro acto censurable, ya sea civil o penalmente.

_________

* Elloha.com (Sitio editado por Elloha SAS - Sede: 4, rue Cité Bartissol en Perpignan - Perpignan RCS con el número 837856806) es la plataforma de reserva utilizada por el establecimiento para reservar los servicios prestados por establecimiento al cliente.
** Stripe.com (sitio editado por la compañía es un sitio destinado a profesionales de pagos por Internet.